Документация и решение проблем

1. Установите приложение для вашего устройства — какое выбрать, смотрите в пункте «Какое приложение выбрать».
2. Войдите в личный кабинет через Яндекс ID и активируйте пробный период или оформите подписку.
3. Откройте раздел «Подключение» в личном кабинете и нажмите «Подключить» — ключ добавится в приложение автоматически.
4. Включите переключатель подключения в приложении. Готово — трафик пойдёт через VPS.

• Android и Windows — FlClashX. Единственные приложения на этих платформах, которые учитывают лимит устройств вашей подписки при подключении кнопкой из личного кабинета.
• iOS — RabbitHole. Так же учитывает лимит устройств при подключении из личного кабинета.
• Другой клиент по вашему выбору — можно подключить вручную по ссылке подписки. Такие подключения не считаются автоматически, поэтому следите за лимитом устройств сами.
• Happ — универсальное приложение на другом движке, если FlClashX или RabbitHole не подходят или не устанавливаются на вашем устройстве.

1. Скачайте и установите FlClashX для Windows.
2. Войдите в личный кабинет на сайте и откройте раздел «Подключение».
3. Нажмите «Подключить» в карточке FlClashX — приложение откроется, и подключение настроится автоматически.
4. Если приложение не открылось само, скопируйте ключ подключения (пункт «Ключ вручную») и вставьте его в FlClashX через «Добавить профиль по ссылке».
5. Включите переключатель в приложении.

• Даётся один раз на аккаунт и активируется автоматически при первом входе в личный кабинет.
• Действует 24 часа с момента активации.
• Лимит трафика — 50 ГБ.
• Лимит устройств — 2.
• По окончании пробного периода для продолжения работы нужна платная подписка.

• Happ периодически пропадает из российского App Store — это ограничение самого магазина приложений, а не VPSNinja.
• Для iOS в первую очередь используйте RabbitHole — как и FlClashX на Android/Windows, он учитывает лимит устройств при подключении кнопкой из личного кабинета.
• Если нужен именно Happ, установить его можно через App Store с региона, где он доступен (например, временно сменив регион Apple ID в настройках устройства), либо через официальный сайт разработчика.
• После установки любого клиента подключение выполняется одинаково: личный кабинет → «Подключение» → «Подключить», либо вручную по ссылке подписки.

• Ссылка подписки — это ваш персональный ключ доступа к серверам VPSNinja.
• Найти её можно в личном кабинете: раздел «Подключение» → «Ключ вручную (запасной способ)».
• Используйте её, только если кнопка «Подключить» недоступна или вы подключаете приложение не из списка рекомендованных.
• Никому не передавайте эту ссылку — по ней подключаются устройства, которые расходуют ваш лимит.

1. Установите на новом устройстве то же приложение — FlClashX (Android, Windows) или RabbitHole (iOS).
2. Войдите в личный кабинет на этом устройстве и нажмите «Подключить», либо вставьте ссылку подписки вручную.
3. Устройство появится в счётчике «Подключено устройств» в личном кабинете.

• Тариф «Личный» — до 2 устройств.
• Тариф «Для семьи» — до 6 устройств.
• Если лимит исчерпан, новое устройство не подключится, пока вы не отключите одно из уже подключённых или не смените тариф на больший.
• Текущее количество подключённых устройств видно на карточке «Устройства» в личном кабинете.

1. Проверьте, не подключали ли вы сами это устройство раньше и не передавали ли ссылку подписки другим людям.
2. Если устройство действительно чужое — обновите ключ подключения в личном кабинете (раздел «Подключение» → «Обновление»). Прежняя ссылка перестанет работать.
3. Заново подключите все свои устройства новой ссылкой.
4. Если проблема повторяется, напишите в поддержку.

• Роутеры и Smart TV поддерживаются, если на устройстве можно установить сторонний VPS-клиент или настроить подключение вручную.
• Такие устройства подключаются только по ссылке подписки вручную — автоматической кнопки «Подключить» для них нет.
• Каждое такое устройство также учитывается в общем лимите устройств вашего тарифа.
• Шаги настройки отличаются в зависимости от прошивки устройства — если не получается, напишите в поддержку и укажите модель.

• Личный — до 2 устройств, 250 ₽ / месяц.
• Для семьи — до 6 устройств, 450 ₽ / месяц.
• При оплате сразу на 2 месяца — скидка 10%, на 3 месяца — скидка 15%.
• Цены указаны в рублях и НДС не облагаются — исполнитель работает как самозанятый (НПД).

1. В личном кабинете выберите тариф (Личный/Для семьи) и период оплаты (1, 2 или 3 месяца).
2. Нажмите «Оплатить» — откроется защищённая страница оплаты ЮKassa.
3. Оплатите банковской картой или другим способом, доступным в окне оплаты.
4. После подтверждения оплаты вы автоматически вернётесь в личный кабинет, доступ откроется в течение нескольких минут.

• Отдельной кнопки «сменить тариф» нет — просто оформите новую оплату с нужным тарифом и периодом в личном кабинете.
• Если у вас ещё остаётся оплаченное время, оно не сгорает: новый период добавляется к оставшемуся сроку.
• Лимит устройств при этом сразу обновляется на выбранный в новой оплате тариф (например, с 2 до 6).
• Если после оплаты в кабинете видно меньше дней, чем ожидали, — обновите страницу личного кабинета и подождите пару минут; если расхождение сохраняется, напишите в поддержку с номером платежа.

• Вы можете отказаться от подписки и вернуть деньги за неиспользованный период — возврат считается пропорционально оставшемуся сроку.
• Для возврата напишите на support@vpsninja.ru и укажите данные платежа (дату, сумму, способ оплаты).
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента согласования.
• Средства не возвращаются, если доступ был ограничен или прекращён из-за нарушения условий оферты.

• Ваша персональная реферальная ссылка находится в личном кабинете, в разделе «Приглашайте друзей».
• Раздел становится доступен после оформления платной подписки.
• Когда приглашённый друг впервые оплачивает подписку, вам начисляется +14 дней, а другу — +7 дней.
• Бонусные дни начисляются автоматически, сразу после первой успешной оплаты друга — ничего дополнительно активировать не нужно.

• Актуальный список серверов и стран показан в личном кабинете в блоке «Доступные серверы» — он обновляется автоматически по мере добавления новых узлов.
• Мы регулярно расширяем парк серверов в Европе — например, недавно добавили узлы в Нидерландах, Франции и Хельсинки.
• Все серверы, доступные вашему тарифу, можно использовать без ограничений по количеству переключений.

1. Откройте приложение (FlClashX, RabbitHole или Happ) и перейдите в раздел профилей/серверов.
2. Выберите другой сервер из списка — переключение происходит сразу, без повторного добавления подписки.
3. Для более низкого пинга выбирайте сервер географически ближе к вам; если сайт недоступен именно на одном сервере — попробуйте сервер в другой стране.

• «Правила» — режим по умолчанию: российские сайты и сервисы открываются напрямую, а остальной трафик идёт через VPS. Экономит трафик и обычно быстрее.
• «Глобальный» — весь трафик без исключений идёт через VPS. Включайте, если конкретный сайт или приложение не открывается в режиме «Правила».
• Переключить режим можно в самом приложении — обычно в главном экране или в настройках профиля.

• В FlClashX, RabbitHole и Happ можно задать отдельные правила для конкретных приложений или сайтов — направить их через VPS или, наоборот, пустить напрямую, в обход VPS.
• Такая настройка полезна, если конкретное приложение работает нестабильно через VPS или, наоборот, должно работать только через него.
• Ищите этот пункт в настройках профиля/правил приложения — в разных клиентах он может называться «Правила», «Исключения» или «Split tunneling».
• Если не можете найти нужную настройку в вашем приложении — напишите в поддержку с названием приложения и его версией.

Если VPS не подключается, рвётся сразу или отваливается через несколько минут — порядок действий одинаковый:

1. Обновите подписку: «Профили» → «⋯» → «Обновление».
2. Смените сервер в текущей категории.
3. Переключите режим: «Правила» ↔ «Глобальный».
4. Удалите профиль и добавьте подписку заново.
5. Полностью перезапустите приложение (закройте из памяти и откройте заново): Android/Windows — FlClashX, iOS — RabbitHole.
6. Перезагрузите устройство.
7. Убедитесь, что не запущен другой VPS или прокси.
8. Попробуйте Happ — на нём другой движок.

Не помогло — напишите в поддержку и укажите страну сервера и тип сети (Wi-Fi или мобильная).

1. Смените сервер на географически ближайший к вам.
2. Проверьте скорость интернета без VPS — если она тоже низкая, дело не в VPS.
3. Отключите другие VPS, прокси или расширения браузера, которые могут работать одновременно.
4. Переключите режим «Правила» ↔ «Глобальный» — иногда часть трафика идёт в обход VPS.
5. Обновите приложение до последней версии.
6. Не помогло — напишите в поддержку и укажите сервер и интернет-провайдера.

1. Переключите режим на «Глобальный» — по правилам часть сайтов может идти в обход VPS.
2. Обновите подписку в приложении («Профили» → «Обновление»).
3. Смените сервер.
4. Проверьте, не заблокирован ли сайт самим сервисом для вашей страны — смена сервера на другую страну может помочь.
5. Не открывается ни на одном сервере — напишите в поддержку и укажите адрес сайта.

1. Переключите режим «Правила» ↔ «Глобальный» отдельно в той сети, где не работает.
2. Смените сервер — некоторые мобильные операторы ограничивают отдельные узлы.
3. Проверьте, не блокирует ли оператор VPS-трафик — попробуйте другой протокол подключения, если приложение это позволяет.
4. Не помогает — напишите в поддержку и укажите оператора связи или название Wi-Fi сети.

1. Убедитесь, что вы вошли в личный кабинет под тем же Яндекс ID, с которого оформляли подписку.
2. Обновите страницу личного кабинета и подождите минуту — активация может занять время.
3. Обновите профиль подписки в приложении.
4. Оплата прошла, а доступ не появился дольше 15 минут — напишите в поддержку и приложите чек или номер платежа.

1. Полностью удалите профиль подписки в приложении и добавьте его заново по ссылке или кнопкой «Подключить» из личного кабинета.
2. Проверьте, что само приложение обновлено до последней версии.
3. Перезапустите приложение и устройство.
4. Не помогло — попробуйте Happ как альтернативное приложение.

1. Попробуйте другой сервер — в другой стране или городе.
2. Включите режим «Глобальный».
3. Проверьте подключение через мобильную сеть, если обычно используете Wi-Fi, и наоборот — это поможет понять, ограничивает ли сеть VPS.
4. Ни один сервер не подключается — напишите в поддержку и укажите город, тип сети и оператора связи.

1. Эта ошибка означает, что на компьютере не хватает компонента Microsoft Visual C++ Redistributable.
2. Скачайте и установите Microsoft Visual C++ Redistributable (x64) с официального сайта Microsoft.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Запустите FlClashX ещё раз — ошибка должна исчезнуть.

Торрент-трафик нагружает серверы и вызывает жалобы хостинг-провайдеров, поэтому мы фиксируем его автоматически и присылаем предупреждение.

1. Остановите раздачи и закройте торрент-клиент на всех устройствах, где включён VPN.
2. Не качаете торренты? Проверьте фон: торрент-клиент в автозагрузке или программа для просмотра фильмов часто качают через P2P незаметно.
3. Проверьте, не пользуется ли ссылкой подписки кто-то ещё: личный кабинет → «Устройства» — удалите незнакомые устройства.